Liebe Kundinnen und Kunden von Spielzeugwunderland,

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Spielzeuge entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – vom Bestellvorgang bis zur Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Mit Sendungsverfolgung
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen ab 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

  • Artikel müssen unbenutzt sein
  • Originalzustand mit allen Etiketten
  • Originalverpackung mit allen Zubehörteilen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Hörbücher & Hörspiele (geöffnete Verpackungen)
  • Tonies-Figuren (aktivierte Produkte)
  • Holzspielzeug mit persönlicher Gravur

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellung bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse (wird in der Rücksendeautorisation mitgeteilt) mit einem nachverfolgbaren Versanddienst.

Wichtig: Wir empfehlen dringend, ein nachverfolgbares Versandetikett zu verwenden und Ihre Sendung zu versichern. Spielzeugwunderland übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (z.B. falsche Größe oder Farbe), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet:

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Spielwarenladen Marienhof, Wallstraße 80, 57889 Mönchengladbach, Deutschland

Ihr Spielzeugwunderland-Team
„Wo Spielzeug Herzen höher schlagen lässt!“