Liebe Kundinnen und Kunden von Spielzeugwunderland,

Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, daher haben wir eine einfache Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie entwickelt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (z.B. falsche Größe oder Farbe), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Hörbücher & Hörspiele (geöffnete Verpackungen)
  • Tonies-Figuren (aktivierte Produkte)
  • Holzspielzeug mit persönlicher Gravur

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellung bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (die Ihnen in der Rücksendeautorisation mitgeteilt wird) mit einem nachverfolgbaren Versanddienst.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich.
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Spielzeugwunderland,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Erstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt Ihrer Rücksendeautorisation senden Sie bitte Ihre Rücksendung an:

Spielwarenladen Marienhof
Wallstraße 80
57889 Mönchengladbach
Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen dringend, ein nachverfolgbares Versandetikett zu verwenden und Ihre Sendung zu versichern. Spielzeugwunderland übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Spielzeugwunderland-Team
„Wo Spielzeug Herzen höher schlagen lässt!“