FAQ

Als familiengeführtes Unternehmen mit pädagogischem Anspruch bieten wir hochwertiges Spielzeug, das Kinderherzen höher schlagen lässt. Unser Sortiment umfasst pädagogisch wertvolle Produkte wie Bruder-Modelle, KAPLA-Bausteine, Holzspielzeug und Tonies-Hörspiele. Wir legen besonderen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und Spielwert.

Unsere Produkte richten sich an Eltern, Großeltern und Pädagogen, die Wert auf hochwertiges, pädagogisch sinnvolles Spielzeug legen. Besonders beliebt sind unsere Artikel bei Familien mit Kindern im Alter von 3-12 Jahren, die Spielzeug schätzen, das Kreativität fördert und langlebig ist.

Unser Sortiment umfasst:

• Baufahrzeuge und Nutzfahrzeuge
• Bruder-Modelle und Zubehör
• Eisenbahnen und Kugelbahnen
• Holzspielzeug und kreative Spielwaren
• Hörbücher und Hörspiele (insbesondere Tonies)
• KAPLA-Bausteine
• Küchenspielzeug und Mobiles
• Landwirtschaftliches Spielzeug

Ja, einige Artikel wie batteriebetriebene Spielzeuge oder Hörspielboxen unterliegen möglicherweise bestimmten Versandbeschränkungen in einigen Ländern. Unser System zeigt Ihnen automatisch an, wenn ein Artikel nicht in Ihr Land geliefert werden kann. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in alle asiatischen und abgelegenen Regionen liefern können.

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir versuchen, Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Für Stornierungen nach Versand gelten unsere Rückgabebedingungen.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €):
   • Versandpartner: DHL oder FedEx
   • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
   • Empfohlen für eilige Bestellungen
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
   • Versandpartner: EMS
   • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
   • Empfohlen für größere Bestellungen

Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage vor Versand.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten. Wir versuchen, die Änderung vor dem Versand zu berücksichtigen. Nach Versand ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Über diese können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Teilen zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Obwohl wir alle Pakete sorgfältig verpacken, kann es während des Transports leider zu Beschädigungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected], und wir werden das Problem schnellstmöglich lösen. Fügen Sie bitte Fotos der Beschädigung bei.

Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften können.

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung zeigt Ihnen unser System automatisch an, ob eine Lieferung in Ihr Land möglich ist.

Für internationale Bestellungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Regelungen in Ihrem Land.